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11月12日消息（林想）中国联通日前发布公告，采购智能语音分析系统应用软件一套，主要体现在智能语音及互联网文本分析应用、系统功能和业务模型开发、能力开放试点工作。项目2018年-2019年采购估算金额为626.2万（不含税），663.8万（含税）；其中2018年度预算313.1万元（不含税）。
据了解，中国联通智能语音分析系统自2015年开始建设，2016年两期的项目建设，满足了中国联通信息化部及客户服务部等部门的业务需求。
2018年应客户服务部需求，为了改善传统运营管理中存在的10015热线和国际漫游业务客服质检、运营分析、客户感知等环节的局限性，将录音文件接入智能语音分析系统，优化运营方式，加强管理和业务分析能力。信息化部数据中心及客服部提出了建设智能语音分析系统的需求。
此次工程将基于现有系统，满足不断扩展的业务支撑需求，进一步对系统功能进行完善及优化。2019年将新增语音能力平台试点、全面语音质检、智能语音外呼分析等功能。
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