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近期，淄博市的烧烤文化十分流行，吸引了不少游客前来参观。然而，由于“进淄赶考”也成为了旅游业的热门活动，导致淄博市政府的话务系统负担较重。
根据官方消息，淄博市政府的12345政务服务热线的话务服务采购项目于今年4月正式启动，预算金额为100,279,700元。采购需求旨在提高工作质量和服务水平，以满足市民和企业不断增长的需求。具体而言，淄博市人民政府市民投诉中心计划公开招标淄博市12345政务服务热线话务服务供应商。此次采购内容包括热线网络系统、智能系统服务、话务服务、电路（备用电源）、话务座席、系统维护等费用。供应商将主要负责企业和居民通过淄博市12345政务服务热线等渠道反映诉求的受理、转办、督办、反馈、回访、数据统计分析等热线服务工作，以及平台运营及相关服务人员的管理和考核等，以确保平台高效运转。
该采购项目包括淄博市12345政务服务热线网络系统、智能系统、电路（备用电源）、话务座席、呼出话费、短信费、中继线费用、话务人员及管理人员投入（含工资、社保费、公积金、福利费、服装费、培训费、设备设施、工具、耗材、疫情防控费、低值易耗品费、管理费等）、运营管理费等，用以完成话务服务的所有费用。此次采购内容的费用不会因物价变动而发生变化。
该合同期限为三年。近日，中标结果已公布，由联通数字科技有限公司中标，中标金额为98,760,009.54元。其他投标者包括中国电信集团有限公司淄博分公司、山东睿骋信息科技有限公司、中国移动通信集团山东有限公司、山东声通信息科技有限公司。
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