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12月26日消息（艾斯）来自Ovum的最新研究报告显示，现在有一种评估人工智能（AI）的趋势，即评估它如何改善消费者购物旅程中的离散元素，而不是评估人工智能如何改善整个旅程。服务提供商通常将精力集中在基于机器学习的推荐和建议上，这是可以理解的，因为这些功能执行得当的话，会非常引人注目，而这也是亚马逊如此成功的原因之一。
但是，Ovum消费者服务首席分析师Eden Zoller指出，AI对商业的全面影响远远超出了推荐和建议，并触及了消费者购物旅程的每个部分：从发现商品到评估产品、再到购物车管理、交易、履行和购买后行动。各个步骤都相互关联并且要有效，AI在商业中的实施必须要做到这一点。
图1总结了AI如何以及在何处影响消费者商业，这绝非是一个全面的映射。而Ovum在12月发布的相关报告《AI对消费者商业的影响：大局》中将会进行详细研究。
图1：AI影响者消费者购物旅程的每一步。
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