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3月15日是国际消费者权益保护日。记者从中国国家工商总局14日举行2018年消费维权新闻发布会上获悉，2017年中国消费者网络购物投诉量同比增长超过180%。今年3月15日，基于大数据应用的加强版12315互联网投诉平台上线，更加有助于消费者网上投诉。
14号，国家工商总局在北京发布的两份报告显示，2017年消费者诉求总量增长超一成，其中，网络购物的投诉量增幅较大，国家工商总局消费者权益保护局局长周石平介绍说：“2017年，全国工商和市场监管部门通过各种渠道共受理消费者诉求898万件，同比增长11.2%，为消费者挽回经济损失35.67亿元，同比增长95.6%。网络购物的投诉量增幅较大，2017年，共受理网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%。投诉从区域来看，主要分布在浙江、广东、北京、上海、江苏，这五个省市投诉量占了网购投诉总量的86%以上。”
国家工商总局局长张茅表示，下一步将继续完善市场监管体制，强化信息共享和失信联合惩戒，强化企业信用监管，并完善消费者投诉渠道：“在去年‘3·15’的时候，开通了12315第一期互联网平台，消费者可以在网上投诉。今年‘3·15’我们改进了，第二期有一个电子地图，您在哪儿购买的商品可以点，比如说我在西单购买的商品，点完以后我们就能够了解到了。这样消费者就不用去详细掌握哪一个企业它的全称是什么等资料，通过电子地图就可以投诉，然后我们（监管部门）可以借助大数据，在线处理解决消费者的举报问题。”
国家工商总局消费者权益保护局局长周石平介绍说，工商总局还将加强抽检执法，加大对假冒伪劣的惩处力度，维护消费者权益：“针对当前网络市场、农村市场销售伪劣产品，有关服务领域的消费者侵权事件等作为质量维权的工作重点，全面加强执法力度，严厉打击各种质量违法行为。第二个方面，我们要继续运用商品质量抽检的手段，加大流通领域的商品质量抽检，线上线下同时抽检执法。”
据悉，国家工商总局正大力推动《消费者权益保护法实施条例》尽快出台。该条例针对网络购物、信息消费、共享经济等新业态，以及预付式消费跑路、侵害个人信息安全等消费者反映强烈的热点、难点问题作出了规定。
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