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【环球网科技报道 记者 王楠】家装业一直存在“客户满意度”问题，因为产品标准化程度低、工人技术和服务质量不确定，导致消费者容易遭遇装修隐蔽陷阱，方案不完整、价格不透明、低价行骗、建材不环保、后续服务无保障等诸多问题。不过消费者对有标准化程度高、确定性强、透明度高的服务有期望，且愿意为之付费。京东零售家电家居事业部、建材业务部负责人荣宇表示，这是京东联合爱空间整装推出自营装修业务的初衷。
近日，京东与家装品牌爱空间上线整装新品“Magic魔方”，并正式推出自营装修业务。据悉，该整装产品将联动京东618大促，以70平米为户型基础，每户降价2万元，目前京东整装新品首期上线北京。
荣宇表示，消费者在选购家装服务时最看重的是价格、装修风格和使用建材等因素。传统的单品售卖模式并不可取，市场上存在太多不规范行为，这也是业内长期存在的难题。但在京东的自营模式下，不论何种品类，都注重正品行货和极致性价比，京东对所有供应链商品进行了严格的把控和审核，保证了品质和设计风格相同的情况下，具有价格优势。
爱空间高级合伙人、集团副总裁闫佳也告诉记者，自营模式是爱空间家装的核心部分，中间没有经销商或分包施工，全程供应链直达工厂入仓集中配送，整个运营效率极高。因此，11.99万元的价格在行业内也非常具有竞争力。
该整装产品为70平米户型新房装修，原价为119900元，限时直降20000元，京东自营价格为99900元，限量赠送家电四件套，包括2台空调、1台冰箱、1台洗衣机和京东PLUS家电特权卡。同时，该产品还将排雷量房、品质施工、整体厨卫、1+N全案设计、大牌建材和定制家具等全部打包，为用户提供一价全包、一站全含的完整解决方案。
用户在京东购买家装、家电、家居产品时，还可以选择以旧换新服务，并且支持跨品类换新。京东以旧换新服务还提供“三免”服务，即免费上门、免费拆旧、免费搬运，以方便消费者以旧换新。
荣宇表示，因供需两端碎片化、服务链条较长等问题，家装行业曾在线上发展较为缓慢，被业内称为“互联网最难啃的骨头”。要提高用户对家装行业的满意度，必须把客户利益放在第一位，专业化、标准化的服务将让家装流程变得更简单、更透明和更好。未来，京东装修自营业务将推出更多标准化一站式整体家装解决方案，为消费者带来更确定、更省心、更省钱、更省时的体验。
消费者在整个装修过程中可以通过手机实现电子签约、在线监工、在线选材和在线验收等环节的处理，使整个装修过程充满透明度。此外，京东装修自营业务还提供隐蔽工程双10年质保，能有效解决后期漏水、裂纹、地板空鼓等问题。京东还将继续布局家庭场景消费，在京东MALL、京东超级体验店、城市旗舰店等地建立“家庭场景”展示空间，为用户提供全场景融合解决方案，以满足消费者对生活品质、健康环保、个性化、高压力、与家人同住等不同需求。
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