【环球网科技报道】在企业数字化转型过程中，IT运维必不可少。运维工作在直接影响数字服务质量的同时，也会影响企业内部系统的性能和稳定性，尤其对于开发侧而言，能否获得高效稳定的开发环境在一定程度上决定了企业的数字应用的迭代效率。
事实上，随着互联网服务深入千行百业，数字化应用成为企业和机构为用户提供服务的重要形式，直接对用户体验环节进行监测和优化成为IT运维的新思路和途径。而智能运维作为业务连续性最重要的一种手段，也会在未来的数字化大潮里变得越来越重要，帮助数字经济去构建具有感知力、决策力和判断力的信息服务体系。
博睿数据CTO孟曦东指出，“可观测市场不断增长，带来的不仅是机遇，同样也带来了更多挑战。企业对于可观测的视野不再局限于应用程序，而是需要从全局的角度洞察混合IT基础设施、数据源、网络、云和边缘端的应用状况，更加主动化、自动化和智能化地提升企业运维的效率。企业不仅仅需要应用的高可用，更需要数字化转型发展所带来的用户体验升级。”
企业需求转变 运维监控将走向数智融合
2021年，针对市场需求，博睿数据提出“数字链DNA”的概念，发布了打通代码到用户访问全过程的“服务可达的数据链DNA”创新模型，实现现有平台和云原生平台、信创平台、微服务平台的可靠性和性能提升。
今年，博睿数据正式推出了一体化智能可观测平台ONE，该平台旨在建立一体化、智能化、面向业务与用户体验的统一运维平台，助力企业提高数字化体验，降低运维成本，提升工作效率，为数字化转型赋能升级。
在博睿COO吴静涛看来，伴随着数字经济的不断深入，以云原生、DevOps等为代表的新技术的快速发展，让过去20年里以应用为中心构建的IT体系，面对前所未有的变革挑战，一方面，企业的视角发生变化，更加注重用户体验与业务；另一方面，用户的职责开始发生变化，更多的转向DevOps与SRE，对企业数字化转型、优化用户体验提出了更高的要求，也使得可观测解决方案成为云原生架构下非常重要的课题。
而运维“可观测性”恰恰是伴随云原生的兴起而产生的一个概念。随着企业数字化转型加速，企业平台面临着更多性能、稳定性方面的挑战，如何能够打通“云管边端”去做管理和新的IT运维，就变得非常重要。
从科技变化来讲，进入智能终端应用场景，后台基本开始进入云计算时代，从刚开始的虚拟化到后来的云计算，无论是Cloud Native（云原生），还是新的HybridCloud（混合云），都给客户的IT架构带来非常大的影响。同时，在疫情等特殊时期，如何从后台运维做好部门协同？
吴静涛表示：“我们希望帮助客户走出数据中心，打通‘云管边端’，从客户角度上构建一套全新的IT管理、治理、运维的指标体系，去实现真正‘以用户为中心’，从代码到用户全数据链过程的每一部分数据采集能力，这是我们去年打造数据链DNA的逻辑。”
让企业运维实现“可观测性”转变
说到ONE平台的核心价值，吴静涛认为，平台能够把数据链DNA的实时数据整合在一起，同时兼顾到ITSM、CMDB等数据，把Matric、Log、业务等等整合在一起，在一个平台上实现打通，真正帮助客户构建一套从“以应用为中心”转向“以用户为中心”的全新运维逻辑，去实现自动化运维、实现业务洞察，都是通过ONE的平台实现的。
ONE平台从ITOM统一监控、AIOps智能运维、BizOps业务运营、DevOps效能提升四个应用场景出发，帮助客户走出数据中心, 打通云管边端, 通过代码到客户的全数据链DNA采集能力，结合ONE平台的大数据及AI能力, 实现传统的产品工具到平台+架构的转型, 构建以用户为中心的新运维体系。
在具体的业务实践方面，博睿数据资深技术总监常旭介绍，ONE平台将打通业务和运维，明确业务指标、转化率、客户留存率、客户流失率等，高效可视化故障域，降低业务客户流失率；同时，在新老平台的统一维护层面，可从0-1构建一体化智能可观测平台，降低业务、运维、研发的沟通成本，提升工作效率，进而提升用户活跃度和平均使用时长，助力企业提高数字化体验，赋能企业数字化转型。
同时，从战略角度来看，平台升级带来了运维体验的本质改变：从监控走向可观测、从孤立的工具走向统一的能力平台、从人工的分析走向智能的见解。
博睿数据产品高级总监孙丽说道，“ONE平台是一个集告警收敛、异常检测、根因定位、智能见解，聚焦业务与用户体验的运维体系，打破运维孤岛，避免重复建设，赋能企业数字化的一体化、智能化、面向业务与用户的开箱即用的一体化可观测平台，实现监控到可观测，无需研究各种开源软件，各种大数据组件，各种算法，各种中台架构，降低管理成本，提升管理效能和协同效率。帮助用户实现从孤立的工具到统一平台的建设要求，提升用户满意度，降低获客成本及协同难度，打造极致的平台体验。”
在平台帮助下，企业能够把IT从成本中心转型成业务运维中心，从监控中心转向到应用运维的Command center（管理中心），这是能做的第一件事，帮助客户在“十四五”转型过程中，从以前的“不可能”变成“可能”，实现IT运营、用户运营、业务运营。
进入数据链DNA+时代
现代化的数字系统的特点是是复杂的、弹性的、动态性的，所谓牵一发而动全身。这也对整体的运维提出了更高的要求。为了能够研发出适应需求的运维平台，吴静涛透露，博睿数据投入了公司70%的研发资源，把后台的ONE平台构建完成，这也标志着公司整体战略正式进入数据链DNA+时代。
同时，博睿数据还与艾瑞咨询合作发布了《2022企业应用运维管理指标体系白皮书》，博睿数据也率先提出了从业务视角切入，以业务场景为主题，以业务连续性为宗旨，通过直面业务场景、正向梳理IT调用链、逆向接入数据源等实施步骤，最终构建起具备概览所有业务场景健康度、俯瞰多维立体化IT指标等能力的资源指标管理体系的运维指标设计理念。
常旭表示，借助ONE平台即一体化智能可观测平台，博睿数据期望能够帮助企业达成三个目标：一是通过IT/用户/业务运营的方式帮助客户减少5%的流失率；二是通过打通新老平台，通过一体化的监控方式，把运维、研发、业务都在一个平台上沟通，降低沟通成本；三是做能力或效率提升。
目前，博睿数据业务主要聚焦在互联网、金融、政企这三个支柱领域。博睿数据副总裁宋戈表示，博睿数据能够做到的是，在运维领域或者在可观测领域里尽可能保证客户高效的、更好的优化系统，帮助它排查出问题。
同时，宋戈认为，数字政务正从建设向运营阶段转化，早期是“从无到有”的建设过程，而现在，博睿数据的价值在运营当中就能够体现得出来，我们会从用户侧去关注。“博睿数据‘以用户为中心’的监控运维角度能够很好的帮助数字政务的运营。”
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