【环球网科技综合报道】9月11日消息，第十二届华为用户大会于近日召开。在会上，华为全球技术服务部总裁汤启兵发表了主题为“可靠可信赖的全天候服务合作伙伴”发言。
汤启兵指出，在新冠疫情期间，电信运营商在保障用户的连接和通信方面承担了较大的社会责任。在此期间，华为基于AI和数字化平台，通过数字化的交付和维护，保证网络稳定运行及服务不间断。同时，华为还提供了无接触的AI客服、在线医疗及新型的营销运营手段，帮助运营商与其客户保持连接并提升服务质量。
具体而言，在今年，华为依托于华为集成服务交付平台（ISDP），在全球总共交付了数十万个5G、4G、光网络以及核心网的站点。ISDP已经开发了100多个应用和500多个微服务，覆盖了交付全流程，从PO的获取到勘测、部署、验收、发票及回款所有环节，尽可能减少接触带来的风险。
在网络运营和运维领域，华为AUTIN基于AI平台，能够提前预知和感知网络故障，同时通过新型的告警处理手段降低维护工程师上站解决问题的次数。AUTIN目前在全球有100多个项目，覆盖了130多个国家。
在运营领域，华为提供的ADO平台使用机器学习和人工智能，可帮助运营商对家庭的质差率以及用户投诉综合管理。平台能精准识别用户的业务需求，并基于策略自动地向用户推送相关的服务，从而更加快速响应用户需求。
此外，华为云联络中心方案（AICC）具备视频化、智能化和开放平台，可和运营商一起为政务、医疗、保险、互联网以及银行等行业的客户提供面向不同业务场景的智能客服。例如，一家汽车保险公司使用了AICC，它的客户可以用手机报告小事故，进行在线损失估算，并在在线批准后要求保险赔付。整个过程只需几分钟，可减少现场人与人接触的风险。
汤启兵强调，“我们数字化的目标宗旨不但是降低华为的成本，更是要降低客户的成本，要减轻合作伙伴的成本，构建一个生态系统，让整个产业环境能减低成本。”
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