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自动驾驶、未来医疗、人机对话、AIoT生态建设等30+主题论坛，7位图灵奖得主、37位院士、150+参展企业……2020年7月9日，备受瞩目的2020世界人工智能大会以“云端峰会+线上展览”的形式拉开帷幕，正式开启最新的AI“穿越之门”。
大会期间，中国领先的智慧零售服务商苏宁以“AI+零售”为主题亮相，全景展现AI在苏宁互联网经营、门店数字化等领域的最新应用成果，苏宁智慧无人店、物流“无人军团”、智能货架、用户画像等备受关注。在人工智能、大数据等核心技术驱动下，苏宁凭借全场景零售布局优势，再度站在引领未来智慧零售发展的最前沿。
AI+零售：跨越鸿沟，线上线下联动消费新模式
“AI+零售”并不是一个新名词，事实上，它一直是过往几届世界人工智能大会引发关注的热点，从网购智能推荐、猜你喜欢，到随时随地刷脸支付，“AI+零售”已经在不知不觉中逐渐深入生活的方方面面。
对于智慧零售领军者苏宁而言，AI技术是连通线上、线下场景、重塑消费体验的重要桥梁。在线上互联网运营场景，基于用户兴趣特点和购物行为，AI系统能够深入洞察用户需求，进而向目标用户推荐其感兴趣的商品与服务，最大限度满足用户差异化需求，助力用户快速找到心仪商品。与此同时，消费者还可享受到更专业、更智能的客户服务，在线客服机器人、电话客服机器人全面进化，可实现7*24小时即时响应、专业解答。
在线下智慧门店场景，苏宁的AI+门店数字化覆盖开店、进店、逛店、售后所有环节，从用户识别到无感支付、从门店选址到数据分析，AI技术支撑数字化门店跨越了在线电商与实体门店的鸿沟，实现线上线下数据互补，从而为消费者打造出全新的购物体验，并提升门店运营效率。
正是基于此，苏宁持续落地以AI为代表的技术创新，驱动全场景零售模式的数字化提升。一方面对线上购物平台进行智能化的升级，精准满足用户需求，另一方面将线下业态场景进行全链路数字化升级，从用户体验出发，基于“用户、商品、场景”维度，真正实现全场景的智慧零售模式。
零售AI背后秘诀：技术+场景驱动创新应用落地
早在2017年，苏宁便在业内首次提出智慧零售概念，而要实现真正落地，不仅是“技术过硬”，更重要的是将技术切实落地于适配的场景，在技术迭代过程中，不断创造更高的落地价值，这也正是苏宁在人工智能领域创新的独特优势。
技术与场景深度融合的代表之一莫过于去年818期间，正式问世的苏宁全数字化视觉无人店，集中展现着苏宁深耕智慧零售模式下的创新技术积淀。使用“视觉识别+重量感应+无感支付”技术，用户刷脸即可进店，瞬间完成支付结算，最快1秒就能买到矿泉水，真正实现“即拿即走”。对于门店运营者而言，拥有苏宁AI技术和“店+”管理系统支撑的数字化门店，整体运营和管理效率也将提升70%。
在AI+物流方面，目前苏宁已经在“仓运配”全流程实现了AI赋能。6月1日，苏宁物流正式测视全国首个5G无人仓，在AI、5G等技术加持下，拣选效率超人工10倍，准确率达99.99%以上，从下单到配送到家最快20分钟即可完成。
至此，苏宁物流打造了一支包含、无人车、无人机、无人重卡、无人仓等在内的物流“无人军团”。通过AI、大数据、5G等技术的深化应用提升物流效率，既让商品离顾客最近，又让整个物流运输网络变得更高效，最终使配送效率和配送成本达到最优。
从贴心的智能客服“苏小语”，到越来越快的物流战队，再到科幻的全场景数字化门店，依托将科技能力与场景服务适配的能力，苏宁已成为零售技术应用创新与商业结合的典范。
后疫情时代，AI等技术将持续为更多产业发展按下“加速键”，数据、传感器、AI芯片、智慧城市、智慧医疗、人机对话、智能机器人、智能客服……都将有更为广阔的增长空间。
正如苏宁科技集团常务副总裁荆伟所说：“每一次技术的迭代都会带来产业的变革及其背后生产效率的攀升，但技术发展的本质是为了完善商品、供应链体系以及零售的过程管理，最终为了服务产业和线上线下各业态的发展，推动零售行业转型升级，更好地服务消费者，让生活更美好。”
未来，苏宁在扮演好零售行业领军者角色的同时，将持续与行业伙伴共话AI场景的加速落地，助力企业创新升级，面对智能化浪潮的到来，为行业探索适合的进阶之道。
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