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在安徽联通亳州市分公司，张慧臻是一位熠熠生辉的 VIP 客户经理。她踏入联通这个温暖的大家庭后，便如同一只勤劳的蜜蜂，在服务客户的花丛中不知疲倦地忙碌，用自己的热情和专注酿造着优质服务的甜蜜。
张慧臻把客户的满意当作自己前行的灯塔，是工作中一切行动的指南。在她的世界里，客户的每一个需求都是一次挑战，也是一次展现联通优质服务的机遇。她对待客户总是充满爱心和责任感，无论是微不足道的小问题，还是复杂棘手的大麻烦，她都全力以赴，力求给客户最好的体验。
她的职业生涯宛如一幅绚丽多彩的画卷，荣誉是其中最耀眼的色彩。多次获得亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵” 的荣誉，这些荣誉是对她工作态度和能力的双重肯定。2016 年，她所在的蒙城客服中心被评为 “优秀维系中心”，这是团队共同努力的结晶，她在其中发挥了重要作用。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在的团队获得 “团体三等奖”，这一成绩见证了他们扎实的专业知识和出色的团队协作。2021 年，在收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度表现优异，这一系列的成功展示了她在业务把控和客户服务方面的卓越能力。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，成为联通服务的杰出代表。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，进一步证明了她在业务拓展和服务创新方面的实力。
作为 VIP 客户经理，张慧臻深知真诚和用心是与客户建立长久关系的基石。今年 8 月，一位用户打来电话反映话费异常问题。张慧臻立刻行动起来，她仔细查阅用户号码的使用记录，不放过任何一个可能的线索。在这个过程中，她还耐心地与用户沟通，了解用户的使用习惯和想法。根据这些信息，她为用户精心设计了一款套餐。这个套餐不仅帮助用户降低了每月的消费，还将用户的宽带升级为 FTTR，实现了全屋光纤宽带无死角覆盖。考虑到用户工作繁忙，她贴心地组织了营业员和智家师傅一起上门为用户服务。在办理套餐变更和宽带升级安装调试的过程中，她详细地向用户解释每一个步骤，让用户清楚明白。用户对他们的服务非常满意，这次服务也让用户对联通更加信任。
在每一次与客户的交流中，张慧臻都将耐心、细心、贴心发挥到极致。她把客户的每一个问题都当作自己的问题来解决，用真诚和专业为客户服务。对她来说，客户的满意就是她最大的成就，是她在联通工作的意义所在。她就像一座坚固的桥梁，连接着联通和客户，传递着爱与责任，为联通的服务事业添砖加瓦，书写着属于自己的辉煌篇章。
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