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“顺丰是航空快递领域的翘楚，每3票运输中就有2票是顺丰发运的”。这对顺丰在“特快”领域的市场领导地位做出了形象的评价，尤其是这种领导地位源自于顺丰庞大的市场占有和客户对其服务能力的高度满意。
然而，顺丰早已成为“时效与服务天花板”，仍在不断追求进步。今年以来，顺丰不断进行产品迭代，提高了优质服务护城河的拓宽程度。顺丰在时效领域扩大了“同城半日达”和“跨城急件最快4小时达”的服务范围，同时也优化和提高了“顺丰特快”的服务能力。
“顺丰特快”是顺丰的核心竞争产品，主要着眼于快速、准确和稳定的交付能力。该产品不仅代表了顺丰品牌，也反映了顺丰拥有的优质运力资源和出色时效的具体化。在异地寄送服务方面，该产品表现遥遥领先。
“顺丰特快”的服务范围已经覆盖了国内除三沙市以外的所有地级市，乡镇覆盖率约为93%。在绝大部分城市的主城区，该服务可实现“次日达”，并覆盖了成千上万个区域。在北上广深等50个城市之间互寄，实现“次晨达”，今天寄出，第二天上午即可送达。
但是顺丰并没有因为时效方面明显领先就停止了前进的步伐。今年以来，顺丰整合资源，优化模式，大幅提升“顺丰特快”产品“次日达”的履约率，有效提高了交付的稳定性；同时，快速进一步扩展“次晨达”的城市覆盖范围，异地服务流向增加了41%，极大提高了交付的规模性。
“顺丰特快”以81架全货机为主要运力支撑，以充足的散航和高铁等资源为辅助运力。同时，顺丰不断优化地面端衔接以及场地的快件中转能力，确保在天空之上和地面之上都能够交付得“飞快”。
除此之外，鄂州花湖机场顺丰枢纽转运中心的投运也将重塑顺丰覆盖全国、辐射全球的航路航线。未来，顺丰将打造更优质的服务，为客户提供更多样化的寄递需求，不断提高其核心竞争力和行业竞争力。
顺丰不仅仅是快递物流综合服务商，在国内快递业务板块，还为客户提供高时效、高性价比和多元化的快递服务。同时，顺丰还不断加强其增值服务体系，以满足客户的个性化需求，并采用领先的科技研发能力，推出了尚派、溯源、电子回单、惊喜送达等58项服务。
今年，“顺丰特快”在多个渠道的客户端进行了服务升级，展现出差异化的服务保障。例如，在自助理赔服务方面进行了升级，客户可在线上自己操作完成申请，这让理赔的流程更加便捷;此外，顺丰还推出了“客服优先进线”服务，让客户减少在“特快”运单咨询或相关售后时的排队等待时间，尤其在高峰期，客户的体验将更加明显。
同时，“顺丰特快”于本月推出了超时主动退费服务，并已在部分重点城市进行试点。这项服务不仅是对客户时效承诺的加码，同时也将驱动“顺丰特快”不断强化其自身的服务保障能力。
顺丰的理念一直强调将客户满意度放在首位，立志于在更多的场景下，满足客户多样化的寄递需求。这意味着顺丰将以更领先的时效和更优质的服务，不断提高其核心竞争力和行业竞争力，也意味着顺丰将始终是客户有寄递需求时的最佳选择。
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