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来源：2023-05-24 00:00:00 热度：

2022年京东手机以旧换新为用户节省约20亿元 用服务省钱已成手机消费新趋势

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随着智能手机逐渐普及和移动互联网技术不断进步，人们越来越关注手机服务。最近发布的《2023手机服务消费洞察报告》指出，手机服务的种类和主体呈现出多元化趋势。手机服务已不仅局限于售后服务，而是覆盖了手机产品的全生命周期，并不断涌现出能满足用户“省钱”和“省心”需求的服务产品。京东和其他各大渠道商也致力于手机服务的创新和拓展，不断完善履约能力。通过提供以旧换新、无限碎屏险、30天价保等服务，这些厂商为消费者提供了一站式省钱省心的换新体验。 报告还指出，手机服务得到市场认可。在各种手机服务产品中，碎屏险和以旧换新的认知度最高。此外，用户在购买手机时逐渐将服务纳入考虑范围，手机服务对购机决策的影响日益凸显，购机决策中服务因素的影响比重逐年增加。绝大多数用户愿意在买手机时选购增值服务。 以碎屏险和以旧换新服务为例，可有效节省用户维修开支和换新成本。京东的手机碎屏险用户复购率超过75%，主要集中在2千元至4千元的机型。以旧换新服务的渗透率较去年明显提升，京东手机以旧换新订单量同比增长100%。价格段4千元以上的高端手机是用户以旧换新后的首选。 京东已经提供了全流程的手机服务，包括售前、售中、售后和旧机回收等不同流程环节的服务产品，满足了消费者的需求。例如，京东的手机小时购业务让用户能够在一小时内拿到手机，进一步推动了线上线下消费融合。此外，手机碎屏发生率的不断上升也推动了碎屏险服务产品的不断完善。京东在无限碎屏险和其他服务方面不断创新，持续为消费者带来省心体验。未来，手机服务将进一步完善，以满足用户“省钱”和“省心”两大核心诉求。
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