互联网时代将我们每个人联结在一起，老年群体在其中是比较特殊的。一方面，那些希望与子女同步并跟上时代步伐的老年人充满求知欲望，正在尝试融入这个新的互联网世界。另一方面，由于互联网时代对传统生活方式的巨大影响，再加上子女经常不在身边，老人会遇到各种问题。
当老年人需要帮助时，华为各大门店的热情人帮助老年人适应变化，带着真诚和专业技能。在万达广场华为智能生活馆，赵立琛门店经理就帮助了两位老人调试他们新购的nova 10 SE手机。老人的孩子在四川，为了孝顺他们，四川店买了两台手机寄过来，但资料传输是个问题。两个小时和一些小技巧之后，所有资料被成功导入其中一台手机，而赵立琛还教了老人如何更改自己的壁纸和导航方式。老人非常满意并大赞赞赵立琛周到的服务，甚至决定将以后的购物小票留在此处。
在郑州王府井的华为智能生活馆里，体验顾问陈晓接到王先生母亲的电话。王先生母亲很难看到电视节目，她的儿子教她如何调音，但母亲还是不行，所以打电话给陈晓来帮忙调试智慧屏。之后，几次陈晓前往王先生家帮助母亲调试电视，最终成功。整个家庭非常感激陈晓的帮助和关怀，认为华为门店除了是一家卖产品的店还是一家提供服务和保障的公司。
无论老人还是听障人士，华为门店服务人员努力结合客户需求帮助他们解决信息互传或选机问题。在新疆昌吉市的华为授权体验店，秦丽娜体验顾问遇到了不能听声音也不能说话的两位特殊顾客，他们对选购手机很苦恼。了解情况后，秦丽娜通过文字与他们沟通，最终解决了他们的问题。这些服务人员的耐心和尊重使得本来困难的问题得到了完美的解决。
在华为门店，我们不仅能感受到工作人员面对用户和顾客是专业和友善的，还能感受到这个品牌一直在向用户传递的温度和爱。因为有爱，不同时空里相同的故事在华为门店上演。
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