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近期，2023 AIGC技术应用创新峰会在·TE产服的主办下成功召开。此次会议得到北京市科委、中关村管委会、中国国际科技促进会元宇宙委员会的指导。在此次盛会中，容联云受邀出席，并入选「AIGC应用场景创新TOP50」榜单。
早先，容联云就对AIGC关键技术进行了研究和开发，并取得了重要的研发成果。目前，该公司正在逐步将这些技术应用到它的联络中心和客服产品中，以推动人工智能产品在企业级服务场景中的应用。
在圆桌环节中，容联七陌AI产品负责人刘倩分享了她对AIGC在客服领域发展趋势的看法。刘倩表示，过去，To B服务商更多的是基于客户的痛点提供解决方案。未来，由于基于大模型的技术成熟，服务会提出更高的要求，例如更具逻辑性、更拟人化的交流体验。
对于AIGC技术对产品或服务带来的实质性改变，刘倩从以下几个方面进行了详细解读：
首先，现有产品矩阵升级改造。例如，将文本机器人、语音机器人和智能座席辅助等从数字化AI转变为AIGC，并提高产品交付系统搭建效率。以前，通过人力进行大量的人工知识整理，而COVID-19流行加剧了这种人力短缺现象。采用新的大模型的技术，效率得到了大幅提升，从以前按天、周计算到现在按分钟、小时计算。
其次，提高客户体验。以前，千人千面服务是基于各种小模型计算、标注并配置出来的。而AIGC的辅助下，基于历史记录生成画像就变得容易实现。
第三，对客服管理系统进行智能化自动化升级。以前，客服管理系统需要点点点点地操作才能完成。将来，客服系统可能会出现一个智能助手，帮助管理者使用系统，例如“帮我查一下最近的报表、分析一下客服最近质量的变化”，真正实现智能化自动化。
针对在B端海量的企业级、消费级场景应用中面临的困难和痛点，刘倩分享了她以第一线的经验所得到的心得。她认为，从新技术的出现到商业化落地需要经历一个漫长的阶段。所有企业的应用都将基于新技术构建，以解决企业客户实际需求，在特定领域的规模适宜性能优秀的AI产品中融合大模型的通用能力和特定行业专业场景下垂直能力。AI算法的核心决策策略是解决用户需求，而非解决用户文字问题。这也是新技术走向商业化和产品化的唯一方式。
政策的完善和供给侧产品的发展，对AIGC市场产生了深远的影响。整个数字化转型市场将很快步入AI2.0时代，商业的进化还在继续，我们拭目以待……
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