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5月18日，京东携手爱空间整装举办了一个名为“京东装修自营业务新品发布会”的活动，并召开了与媒体见面的会议。京东正式推出自营装修业务，让消费者可以一次性购买家电、家居、家装产品，提供超完整的一站式解决方案，省心、省钱、特权保障，彻底解决用户装修的难题。
京东推出自营装修业务，提高客户满意度
客户满意度一直是家装行业的难点，不纯的设计、不完整的方案、不透明的报价、频繁的低价增项、多种陷阱等因素让装修成为了不得不做的一次性限量品。主要原因是因为家装产品的标准化程度低、工人技术水平和服务质量不确定。但是，消费者对标准化程度高、确定性强、透明度高的服务有期望，且愿意为这种服务付费。这正是京东联合爱空间整装推出自营装修业务的初衷。
现在，京东已经正式推出了自营装修业务，且根据新婚人群的颜值和品质需求、学区房人群的收纳优先需求以及银发族的适老化改造升级需求，针对不同人群制定不同方案。70平米户型新房装修产品，原价119900元，现在限时直减20000元，京东价只需99900元，还送家电四件套，包括2台空调，1台冰箱，1台洗衣机和京东PLUS家电特权卡。另外，排雷量房、品质施工、整体厨卫、1+N全案设计、大牌建材、定制家具全都包括在内，提供一站式整体解决方案。职业管家全程托管，支持电子签约、在线监工、一站选材、水电VR、物流追踪、在线验收等服务，让用户更省心。此外，还提供9大特权保障，例如资格认证、隐蔽工程双保险、闭口合同无额外增项、京东资金托管、48天新房整装必赔等，实现让用户装修更省心的目标。
但值得一提的是，用户购买家装、家电、家居产品时，还能选择以旧换新服务，并支持跨品类换新。手机、电脑、数码产品也可进行换新。京东以旧换新服务提供“三免”服务，即免费上门，免费拆旧，免费搬运。另外，购买电视、冰箱、洗衣机时，只需选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品，下单后将由京东即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试等服务。服务进度可随时查看，安装价格透明，提供安心的家电送装服务体验。
家场景消费受关注，持续提升用户体验
受新的消费浪潮影响，家装市场趋向于商品融合、一站式购齐，消费者希望享受高质量生活方式和体验。进入2023年，商品房销售逐步回暖，也点燃了消费者的热情，许多用户将家装改造计划提上议程。很多消费者喜欢先在网上看场景再决定购买，或者先去实体店体验再选择线上购买，场景化成为了吸引消费者的关键。
为了让用户享受场景化体验，京东不断布局家场景消费，并针对5大家装群体制定不同的方案，以打通家装、家电、家居商品的品类，提供全屋超低价产品推荐，为消费者提供全方位的家装需求满足。未来，京东还将继续布局家场景，打造“家场景”展示空间，通过多样化的家装产品组合，为用户提供全场景融合解决方案，满足消费者需求，让消费者花了钱，能够毫无阻碍地享受温馨家庭。
过去，家装行业由于供需两端碎片化、服务链条较长等特点，线上发展较为缓慢，被业内人士称为“互联网最难啃的骨头”。如果想提高用户对家装业的满意度，必须始终保持客户的利益，提供专业化、标准化服务，让家装流程变得简单、透明和高品质。未来，京东将推出更多的标准化一站式整体家装解决方案，给消费者提供更确定、更省心、更省钱、更省时的体验。
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