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时代在不断发展，观众也在逐渐成长。
随着时代的快速发展，消费者行为习惯和消费决策模式不断变迁，心理、兴趣和年龄层也发生了巨大变化。同时，互联网透明化打破了行业的边界，消费者可以自由选择，信息互联。企业如果在消费者产生兴趣、产生疑虑、产生瑕疵时无法留住他们并关注到，可能会面临客户流失，甚至口碑下滑。
显然，新的消费浪潮已经兴起，这推动了企业经营观念的持续进化，此时客户服务已经不可或缺，客服的运营模式和服务形态也正在发生深刻的变化。
在这个时代的背景下，每一个客服中心都不得不面对和思考探索如何积极拥抱这种变化，如何在不断变化的客户群体和需求下持续提供高质量的服务，这已经成为了客户服务中心的重要问题。
在这样的大背景下，拥有二十年客服行业经验的Live800在线客服系统已经成为了企业客服升级的绝佳选择，这将有助于客服轻松应对连接、服务、安全三大客服挑战。
连接挑战
随着移动互联网的快速发展，客户来访渠道不断增加，网站、APP、微博、微信、小程序、抖音、头条等新兴渠道层出不穷。与此同时，客户的行为变得越来越多元化和碎片化，访问路径也变得越来越复杂。客户可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日头条上阅读或在抖音上刷视频，对于企业来说，哪里有客户，哪里就是企业的战场。
对于企业来说，连接更多的沟通渠道意味着更多的访客流量入口，相比于单一渠道或多渠道，全渠道无疑是更好的选择。此外，服务渠道的统一也可以有效的提高客服的工作效率，加速数据流转，节约时间和资源。
Live800在线客服系统帮助企业从单一的电话连接转变为全媒体连接，从限时限地的连接到随时随地的连接，从单一的人与人连接到智能机器连接。这些连接可以让客户享受到更好的服务体验，并让企业与客户连接更加方便和高效。
服务挑战
消费者话语权的提升让“以消费者为中心”这个口号越来越不是简单的买卖关系，而是一种新时代的消费观念，消费者也越来越关注体验和服务。根据业内人士的介绍，客户服务最吸引人的特征之一就是应变能力。
通过提前预判客户需求并结合企业特定的业务场景，我们就可以为客户提供更加贴心的体验和有温度的服务。Live800在线客服系统可以帮助客服记录对话过程，创建客户档案，并通过系统的分类整理以数字报表的形式展现出来。这些数据经过分析将为企业提供个性化乃至人性化的服务打下坚实的基础。
安全挑战
企业数据安全一直都是一个永恒的话题，在网络泄露的时代我们需要重视企业数据的安全性。用户信息的泄露不仅可能导致企业的信任危机，还会使企业面临巨大的财务损失。据研究机构IBM-Ponemon Institute的2022年数据泄露的损失报告显示，全球数据泄露规模和平均成本均创下历史新高，数据泄露事件的平均成本高达435万美元，因此数据的安全不容忽视。
在线客服系统可以常常记录客户的第一手资料，因此其安全稳定对企业来说非常重要。这不仅能够避免第一手客户资料的泄露，还可以为企业在市场竞争中提供有力的支持。
Live800在线客服系统为客户提前预设了许多安全保障措施，其中之一就是客户信息加密。设置此功能后，无论客服在对话中还是在查询对话记录和客户信息，客户敏感信息都会被加密后显示给客服。如果客服没有相关权限，将无法直接接触到客户敏感信息，从而有效防止私自收集敏感信息。
同时，Live800系统采用基于RBAC角色模型和业务细粒度的方法，可以灵活地进行多种管理权限的定义。管理员可以根据业务设置如普通客服、客服主管、管理员等多个角色，每个角色赋予相应的客户信息、对话管理、对话记录等功能权限，从而进行有效的安全控制。
在当前激烈的竞争环境下，高效、精确、有温度的客户服务将有助于企业更好的发展。因此，在处理连接、服务、安全三大客服挑战时，Live800在线客服系统成为企业升级的最佳选择。
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