来源:2023-05-15 00:00:00 热度:

中国先进制造“走出去”,如何用数字化系统服务全球客户?

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中国企业出海已有二十多年时间了,现在不同于之前的阶段,现在的企业重点放在国际化品牌打造上。目标是在海外树立良好的品牌价值,建立品牌价值观以形成长期经营。

中国企业出海的新阶段核心已经转向品牌全球化,所以企业需要将海外客户服务纳入重点发展,而不仅仅只统管卖。

使用一款具备国际化能力的客户服务系统将帮助出海企业建设海外服务标准化流程,更好地与客户建立牢固的关系,以获得更具韧性的发展。

数字化客户服务系统对于中国先进制造而言具有重要的意义:帮助企业更好地连接全球客户、管理客户服务、提升客户满意度、实现再转化。同时,数字化客户服务系统可以提高服务效率、沉淀业务数据,并从售后挖掘更多商业机会,推动业务增长。

各企业业务形态、出海阶段不同,对客户服务的要求也不尽相同,但企业做好服务的底层逻辑却相似。售后宝可以为企业构建一个集合客户管理、产品管理、设备连接、服务合同、资源管理、数据中心、可全球访问的全球服务中台,以适应目标市场当地使用的,能让品牌总部统一管理。

售后宝国际版的数字化备件管理可以提升企业备件有效利用率。它还支持各种服务模式以适配当地业务,同时规避数据合规性方面的风险,保障客户的数据和隐私安全,让出海企业顺利开展海外业务。

例如,中国重汽已建立了国际化服务架构,以提升服务自动化程度,让全球服务过程可视、可管。华大基因则通过一体化服务管理平台,实现了海外服务的精细化管理,让服务合同履约更高效,创造更多利润价值。博力威则通过数字化客户服务系统,对接海外客户需求,实现海内外寄修、退换货的全流程管理。

如今,中国先进制造已成为中国在全球市场的新名片之一,而进行全球化的售后服务体系打造至关重要。

售后宝国际版,助力中国先进制造,服务全球客户。

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