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中国加入WTO并开始探索全球化进程已超过20年。自2020年开始，“出海”又再次成为中国企业不可避免的关键词，但与之前出海不同的是，当前企业不再简单地把产品“卖出去”，而是致力于国际化品牌打造。在海外树立优良品牌价值并建立品牌价值观以实现长期经营，正是当前中国企业出海的目标。
从制造业高速发展的产品输出优势至今，品牌全球化已成为中国企业出海新阶段的核心。这意味着企业不能仅仅卖产品，客户海外服务也要成为重点发展方向。使用一款具有国际化能力的客户服务系统可以帮助出海企业建立海外服务标准化的流程，并更好地与客户建立牢固的关系，以达到更具韧性的长期发展。
对于当前的出海中国先进制造业而言，数字化客户服务系统具有重要的意义：连接全球客户，提升客户服务管理并满足客户需求，提高客户满意度，实现再转化。同时，拉通内部协同，提高服务效率的同时沉淀业务数据，从客户服务中发掘更多商业机会，促进业务增长。
当前，国内众多先进制造企业都积极采用数字化客户服务系统以满足全球业务需求。
中国重汽作为重载汽车龙头企业，一直致力于打造品牌在海外市场上的竞争力。该企业已连续16年稳居国内重卡行业出口首位。为满足海外服务需求，中国重汽建立了体系化的国际化服务架构，将客户报修、智能分派、授权服务商管理、服务过程监控、数字化运维及系统结算集于一体，提升服务自动化程度且可视化全球服务过程，达到一体化管理。
华大基因是中国基因行业的奠基者，秉持“基因科技造福人类”的愿景，已成为全球最顶尖的科学技术服务提供商及精准医疗服务运营商，业务遍及全球100多个国家和地区。借助一体化服务管理平台，华大基因实现了海外服务的精准管理，提高合同履行效率，为海外业务创造更多价值。
作为中国锂电池出口前20强的博力威，是一家以锂电池智能制造为基础的高科技企业，产品出口海外多个国家。运用数字化客户服务系统将海外客户需求与产品对接后，可全流程管理海内外寄修、退换货服务，在保证数据隐私安全前提下打通各业务系统数据壁垒，有效管理产品、客户、服务数据流，提高售后服务质量。
虽然各企业业务形态、出海阶段不同，对客户服务的要求也不完全相同，但企业做好服务的底层逻辑却相似。售后宝在服务了数十家拥有海外业务的企业之后，总结出了大部分企业海外服务系统的相通点：
一、适应目标市场，能在品牌总部统一管理。当前出海企业大多已经具备完善的客户服务系统，因此建设海外服务体系集中在本土特点的补充上。
售后宝国际版可为企业构建一个可全球访问、集成客户管理、产品管理、设备连接、服务合同、资源管理及数据中心的全球服务中台，而前台则可根据当地业务方式来灵活构建单独的租户。多区域信息互通的客服工作台可迅速响应客户需求，既满足区域差异对待各国主要差异点，又可让企业实现统一管理。
二、数字化备件管理可提高企业备件有效利用率。在跨国情境下，“物”的全球化关联至关重要。一方面，必须实现备件的仓储、调拨、数据预测，以支持服务业务；另一方面，需联动海外工程师、海外服务商及海外寄修网点以形成数字化业务流。
此外，还需建立差异化结算体系以适应不同时区的定价策略。
三、满足大部分服务场景的需求。企业客户服务采用现场服务、远程技术支持、寄修、服务商服务网络等多种模式，而出海企业在不同的国家和地区开展业务时，往往会采取不同的服务策略。因此，一款好用的国际化客户服务系统需支持各种服务模式以适应当地业务。
四、需满足数据安全合规要求。一款具有国际化能力的数字化客户服务系统可帮助企业符合中国《中华人民共和国数据安全法》、欧盟《通用数据保护条例GDPR》等法规。
通过收集、处理及存储的客户数据来确保客户数据和隐私安全，避免数据合规性风险，保障企业出海进程中的安全和合规性，让国内企业顺利开展海外业务。
如今，“中国先进制造”已成为中国在全球市场上的新名片之一。保持名片常亮和常新，是打造具备全球化能力的售后服务体系的关键。
售后宝国际版，助力中国先进制造，服务全球客户。
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