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消费者在购买家居产品时，越来越关注服务体验和效率，所以品牌大力推进线下和线上服务链的打通，为消费者提供更加安全放心的消费环境。顾家家居与京东进行深度合作，成功解决了网购大件家居产品预约服务麻烦和沟通效率低等多重痛点，大幅改善了消费体验，提升了客户满意度。与此同时，也有效实现了降本增效，推动了在京东的高速增长。
过去，消费者网购大件家具等产品时，由于物流信息无法统一展示，消费者难以了解运输状态，询问客服也难以获得确切答复，直接影响了装修进度的安排。入驻京东居家服务平台后，顾家家居进行了物流改造，实现了大件产品的送装可视化，提高了消费者对物流配送和安装流程的知晓程度，有效优化了售后工作流程。京东居家服务平台已有百余家物流商和几十家主流安装维修服务商入驻，帮助品牌商家提升服务水准，2022年大件送装可视化率已接近90%。
京东的“省心装”服务贯穿了送、装、退、换、修的全链路，让商家与消费者无缝连接。先行理赔、免费送装、30天价保、三年质保等一系列贴心服务，让消费者全程安心无忧，也让品牌实现了加速增长。顾家家居正在与京东居家、京东物流探索“干支装一体化”全新模式的深度合作，将传统的家居大件运输流程优化为“工厂-中转仓-配送站”3个节点，提升物流效率的同时大幅降低商品破损率，产品配送和安装均由京东专业师傅上门完成，实现一站式、高标准的服务。
京东“省心装”服务已覆盖超过10万商家，先行理赔服务已覆盖近3万商家。京东还将与品牌、服务商等合作伙伴持续为消费者带来更高的履约效率、更愉悦的服务体验、更完善的售后保障，在推动家居服务行业健康化和规范化发展的同时，陪伴千家万户创造美好生活。
消费者关注的焦点从产品本身向整体交付上过渡，消费观念也倾向于“解放双手”和“让专业的人做专业的事”。家居消费市场的提质扩容需要服务作为重要一环来支撑和推进。京东春季家装节10周年之际，携手顾家家居等知名品牌推出支持180天可退可换的先行理赔服务，以及免费送装、30天价保、三年质保等全链路保障，让消费者在这个春天轻松无忧地焕新家。未来，京东还将携手品牌、服务商等合作伙伴，为消费者持续提供高质量的服务。
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