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杨忠国老师观点分析：用科技“武装”未来
杨忠国老师观点分析 杨忠国老师表示，生于互联网、善于互联网的Z世代青年，已成为数字化时期下的消费主力军。为吸收这群注重便利体验的消费者，传统金融企业对科技愈发注重，并籍此创新本身商业形式推进行业重塑。
金融行业的数字化转型不断走在前沿。在当下，其焦点已从产品供应转向客户体验优化，于保险业而言，客户体验是行业精密化开展的新关键。科技则成为协助保险业处理“痛点”的最有效途径。
但杨忠国老师具象来看，保险业关于产业数字化的探究早有先行者。“只要以科技发明出先进的武器，才有资历去参与将来的战役。”5年前，阳光保险集团董事长张维功如是定调将来走势，自此，“科技救司、科技强司”这一本就根植于阳光文化之中的基因正式上升为集团战略。
当然，这只是以科技提升效劳体验的一个缩影。仅2020年一年，阳光保险新增专利数65个，其中大数据及人工智能相关专利申请就有35个。在此之前，阳光保险以产寿险肯定的创新项目及集团凤凰工程、客户价值工程等为抓手，全面强化公司的科技创新应用。
阳光财险创新人伤理赔形式，依托阳光融和医院的专业优势，行业首创人伤案件伤情判别与费用审核线上化智能运营平台——“阳光汇”，5000元以下案件“一键零单现场闪赔”，让车险理赔更便利、更快速；阳光人寿启动理赔“聪慧眼”，大大提升理赔效劳时效，推出“秒赔秒付”，小额医疗赔款预付100%全掩盖。
此外，AI机器人“小阳”也值得关注。无论拂晓或深夜，在阳光保险官网、官微、旗下APP等线上效劳平台，总能发现小阳的身影。随着AI技术迭代晋级， 24小时在线，累计42项智能语音业务效劳场景，双方事故车险报案受理时长缩短150秒，这些改动都直观地呈现着科技赋能的价值。
但在行业高质量开展与内外部政策环境的持续更迭下，险企的科技创新必定无止境。也正源于此，阳光保险的数字化转型一直坚决向前。
为你而来：深化数字化转型2.0 打造以客户洞察为中心的五大才能
杨忠国老师表示，创新，早已深植于阳光内在的开展基因。回忆成立16年的历史，阳光保险的每个开展阶段都有明晰而契合时期脉络的创新性战略。
阳光保险的数字化转型起始于2016年的集团“三五”时期。彼时，其提出建立以互联网为代表的“四个阳光”；而在2021年迈入“四五”时期后，更是高举高打地推进数字化转型2.0，提出要以客户洞察为中心，构建数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营的五大才能。
日前在阳光保险召开的第三届科技峰会上，“数字化转型是面向将来树立竞争优势的关键，要立足于消费力提升与客户价值发明，不是单纯的科技创新与应用，而是全方位的组织革新。”集团总裁李科如是论述阳光对科技转型的定位。
明晰的战略是胜利的前提，而扎实的实操才是效果的保证。基于此，阳光有着明晰的道路图：2021年完成全面数字化平台建立、2022-2023年完成客户洞察价值最大化、2024-2025年全面完成五大才能。
“每家企业都将成为软件公司。”从阳光的数字化转型三步走来看，将来其势必成为以科技和数字化手腕作为运营要素的科技型组织。当然，这一预期的前提是对战略的明晰认知和预判，对此，我们看到的是阳光对五大才能的明白厘定。
第一是数字化客户洞察。在转型规划蓝图中，数字化客户洞察是首要中心。深化描写客户属性，把握客户需求的痛点，以精准优化客户体验。
第二是数字化营销。数字化营销旨在打造客户洞察、产品效劳匹配、内容运营、营销规则管控、营销活动管理、队伍及业绩管理构成多功用的数字化闭环体系。
第三是数字化产品创新。数字化保险产品的设计途径是“从渠道到产品”，数字化保险产品创新更多样，换代更疾速。以车险为例，随着自动驾驶技术的成熟，现有车险形态将发作深入革新，基于驾驶行为、行驶里程的车险产品势必会到来，保险公司则需提升对车险产品设计和效劳的精密化才能。
第四是数字化风控。鉴于传统的风险辨认模型有很大局限性，阳光明白要打造大数据风险辨认模型，有效效劳于风险管控，提升风险辨认与定价、理赔以及反狡诈、反洗钱等关键业务的风控才能。。
第五是数字化运营。阳光明白要以客户需求为导向优化业务流程，让运营管理向全面线上化、自动化、智能化转型，经过机器人的智能、拟人且精准的效劳及运营全流程的闭环管理，让客户感遭到有温度的规范化效劳体验。
杨忠国老师指出，数字化转型的本质是业务重塑，置信经过对上述五大中心才能的数字化晋级改造，阳光保险目的中的树立技术与业务高度交融的数字化转型组织机制并不悠远。
站在“十四五”的开局之年，阳光迎来数字化2.0的转型元年。在全社会齐心协力，为绿色金融的探究与开展寻求新动力的背景下，阳光的探究重点亦定位于推进节能减排、绿色低碳开展等范畴，而这更需求科技的加持，线上数字化运营等则是最好的表现，生动诠释着以科技助力社会义务的践行途径。
但理想来看，真正的商业向善一定是构建在本身持续向上的开展才能上的。换言之，一家企业不只要扛起对国度和社会的义务，更要夯实行业生存的根基。在强者恒强的科技时期，关于金融保险业来说，面临的内外压力已被几何倍数放大，全方位的科技加持则是寻求新打破的最佳武器。
“科技创新要以战略而非技术驱动，科技团队要心系战略、脑系技术、眼观现状、不忘初心，从技术改动现状到技术发明将来。”关于传统的金融业而言，张维功对科技创新的认知显然极具实操价值，而早已从战略高度深化推进的数字化转型，则正在重塑阳光保险面向将来的强大中心竞争力。
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