随着我国经济的不断增长，各行各业发展迅速，对于家政行业这样传统的行业来说，也成为了越来越多家庭用户的选择。作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家的发展历程，也体现着家政市场的潮起潮落。
时间回到六年多前。彼时的家政服务市场，规模化程度低，集中度低，更缺少品质服务供不应求。但家政毕竟是第三产业的服务业，这意味着，这注定是一个干脏活、苦活、累活的行当。不过，天鹅到家CEO陈小华反而觉得，这恰恰便于公司构建壁垒。
虽然天鹅到家是行业头部玩家，但一开始市场占有率并不高，因此想要做大，就必须变得更重，更深入产业底层，打好底层建筑。
不同于陈小华此前做的任何互联网产品，家政归根到底是一个以人（阿姨）为核心的市场。但恰恰，人又是最难标准化的因素。为此，从成立至今的六年时间里，天鹅到家始终围绕着“人”进行方方面面的数字化基础设施建设。
2020年上半年，疫情导致家政服务人员无法上门，业务受到严重冲击，但这也成为天鹅到家进一步加速数字化的催化剂。
天鹅到家将雇主和家政服务人员的面试从过去在线下门店的面试，变成由天鹅到家工作人员、家政服务人员和雇主的三方线上面试，进而大大提升了效率。面试完成后，雇主和家政服务人员的签约全部可在线上完成。天鹅到家还利用技术的力量提高匹配效率，基于地理位置、雇主发布的线索向雇主匹配合适的阿姨。
其次，天鹅到家对于家政服务人员的培训也增加了线上渠道，并组织线上考核，建立家政服务人员的线上等级体系，全方位向雇主展示更多信息，帮助雇主提高在线雇佣家政服务人员的效率。
“互联网越来越深入老百姓的生活，移动互联网和产业结合越来越紧，对老百姓生活方式改变越来越多。从最开始仅仅是找信息、获取信息，到后面团购、外卖，再到家政、买二手车、买菜，互联网从云端逐渐下沉，跟产业结合、跟老百姓生活结合，越来越接地气。”陈小华说道。
因为持续的数字化建设，天鹅到家在去年复产复工后的第二三季度，就迅速恢复到了疫情前的业务水准，而且增速明显加快。
除了数字化、标准化、规范化，家政行业存在的另外一大问题是高素质服务人员紧缺。天鹅到家对高素质家政人员的培养和投入力度也相当大。但这依然供不应求，不仅平台上的优质保姆，始终处于紧俏状态，而且当这些优质保姆还处在培训过程时，就已经被高端的用户预订了。
由于家政服务业市场长期处于供不应求的状态，为了增加市场供给，也着力提升供给质量、推进供给侧改革，天鹅到家还推出了“天鹅计划”，招募百万家政劳动者。希望通过家政职业技能培训、就业指导等方式赋能广大劳动者，后续还计划为这些从业者提供子女教育、医疗救助等帮扶，为他们提供更多工作和生活保障。
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