9月9日凌晨，饿了么通过官方微博宣布，将于近期发布两个新功能：一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮，消费者可以选择也可以不选择。
同时，饿了么也会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；二是针对历史新用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。
此前，有媒体发布了一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章，描述了数百万外卖骑手在系统的算法驱使下，为了完成订单而奔走搏命，导致外卖骑手违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。
此次，饿了么的新功能也引发了网友诸多讨论，有人认为给顾客“谅解按钮”不如平台方直接多为骑手预留一段时间；也有人认为，外卖行业竞争激烈，大部分消费者对外卖时效的要求也非常高，平台让“不太着急”的消费者多等5分钟换取平台权益，更合理。
有分析人士认为，对大企业来说，商业有时是责任和利益的平衡，以及如何倾斜的选择。
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