随着人们生活节奏的加快,传统的线下买菜方式显然已满足不了当代人的生活需求。时间成本的增加、新鲜食材的缺乏,成为不少人“在家吃饭”的头号难题。在这种大环境下,生鲜电商平台应运而生。
在激烈的赛道竞争中,每日优鲜凭借着优质的服务和先进的前置仓模式脱颖而出,成为生鲜电商的头部平台。持续进行迭代升级的每日优鲜,也通过多重努力,帮助更多消费者打造“在家吃饭”的新体验。
“百城万仓”计划,“在家吃饭”更轻松
为了服务更多消费者,每日优鲜提出了“百城万仓”的计划。通过扩张版图、复制前置仓模式,不断扩大服务范围、缩短用户与仓库之间的距离,保证商品新鲜度。升级后的前置仓2.0模式覆盖活鲜、餐食等品类,满足用户“在家吃饭”的需求,为用户提供更多“吃饭选择”。
不仅如此,SKU增加到3000个的每日优鲜,还补充了多种日用品,打造线上综合超市,为用户解决一站式购物的难题,足不出户即可购买到所需商品,方便省时,“在家吃饭”更轻松。
重视社群服务,提高服务质量
“私域流量”成为重点的当下,如何做好用户拉新、留存与复购,是生鲜电商亟待解决的头号难题。每日优鲜注重社群的组织与运营,通过多种方式提高用户粘性。在微信社群里,工作人员通过发布新品、优惠甚至是食物的新潮做法,积极与消费者互动,方便消费者及时看到利好信息,提高社群活跃度,促成订单。
不仅如此,每日优鲜还非常重视用户意见,注重收集用户的反馈,及时为用户解决问题。用户订单写错地址、收到商品不满意、近期偏好某种食品等信息,都可以通过微信交流的方式反馈到工作人员。工作人员在接收到信息后,能够更快速地给到用户和仓库反馈,缩短售后服务时长,为用户提供更加精准、更细致的服务。
承担企业使命,惠及千万家
今年6月,每日优鲜与腾讯智慧零售达成战略合作,通过微信公众号、社群、小程序等渠道,持续深入搭建用户场景,为用户提供更加良好的购物体验。随着每日优鲜服务用户数量的增长,一个独特的群体也出现了。中老年人对于小程序、APP这类“新潮玩法”并不熟悉,但同样也想通过手机下单、省下去菜市场买菜的麻烦。
针对这类用户,每日优鲜提供了代下单服务。中老年用户只需通过微信与工作人员确认商品,转账后即可完成下单,等待商品送达。这种创新的服务方式,不仅能够帮助中老年用户轻松购买到所需食材,解决他们“在家吃饭”的难题,也是每日优鲜承担社会责任的一种体现。
对不同类型用户呈现出来的人文关怀,也正是每日优鲜得以持续领跑行业的一个原因。未来,每日优鲜也将持续以“在家吃饭”为使命,以高品质、快速度、低价格的特点,为更多消费者带来优质的线上购物体验。
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